天鄰科技維修退貨（RMA）政策
故障產品退貨程序
如需將故障產品退回 天鄰科技，客戶必須先聯繫天鄰科技技術支援部門進行初步故障排除，並提供購買時所取得的 發票號碼（即作為RMA號碼使用）。所有退貨商品須隨附 完整填寫的退貨授權申請表（RMA 表格）。
若無法提供發票號碼，請聯繫 support@i-view.com.tw。
故障產品定義與分類
一、DOA（到貨即損）
指自購買日起 30 天內 發生故障且經天鄰科技技術支援人員確認產品無法正常使用者（須提供形式發票作為購買證明）。
二、RMA（退貨授權維修）
指產品 仍在保固期內，但功能異常。此類問題必須由客戶聯繫天鄰科技技術支援部門進行檢測並依照建議後續辦理。
三、OOW（超出保固範圍）
若產品已超過保固期但仍需檢修，客戶仍可聯繫天鄰科技技術支援部門協助檢測。
※ 此類案件的進出運費需由客戶自行負擔。
RMA 與 DOA 處理流程
A. 請聯繫天鄰科技技術支援進行產品問題排查。欲申請保固維修，須於保固期間內提出首次聯繫紀錄。
B. 若經判定需退回維修或更換，請提供原始發票號碼（作為RMA號碼使用），並確認產品仍在保固期內。
C. 請妥善包裝產品，儘可能附上原配件，並在包裹外部或托運單上清楚標示RMA號碼（即發票號碼）。
D. 將產品寄送至天鄰科技技術支援所提供的指定地址。若產品未於首次聯繫日起 30 天內 被我方收到，則該RMA號碼將被視為無效（需檢附購買證明）。E. 維修或更換完成後，天鄰科技將依據托運單上所填寫的地址將商品寄回，除非另有書面指示。
注意事項
包裝要求
退回之商品必須妥善包裝，以防運送過程中損壞。請勿使用普通郵件信封寄送產品，因其無法有效保護商品。若因包裝不當導致產品損壞，天鄰科技將無法提供維修或更換服務。天鄰科技不接受因意外、濫用、誤用、天災或未經授權的拆解、維修或改裝所造成損壞的產品。
政策修訂權利
天鄰科技保留隨時部分或全部修訂本RMA政策之權利，恕不另行通知。
超出保固之處理（OOW）
如產品已超過保固期限，客戶需自行負擔來回運費及相關維修費用。
天鄰科技的責任範圍
天鄰科技的責任限於本政策所述之範圍內，並僅限於於RMA有效期間內，對故障產品進行維修或更換。
保固責任免除聲明
除本政策明確規定外，天鄰科技對所有明示或暗示之條件、保證與陳述（包括但不限於商業適售性、特定用途之適用性、無侵權、資訊正確性、滿意品質、非干擾性、交易慣例或法律所生保證）概不負責，亦予以明確否認。
如適用法規限制免責條款之適用，則所有不可免除的暗示保證，其效力僅限於明示保固期間。由於某些地區法令限制保固期間或不允許某些責任免除，上述限制可能不適用於所有客戶。 此外，天鄰科技對於非天鄰科技產品或其與本公司產品的相容性與互通性，不提供任何保證或承擔任何責任。
責任限制條款
不論任何法律途徑是否失效，天鄰科技及其供應商對於以下損失概不負責：
- 營收或利潤損失
- 商業中斷
- 資料損毀或遺失
- 任何間接、附帶、懲罰性或後果性損害
- 員工或人力成本
即使已被告知可能會發生此類損害，天鄰科技對於任何因使用或無法使用本產品而產生的損失，其 總賠償責任不超過美金 $200 元或該產品的實際購買價格（以較低者為準）。上述限制條款構成與客戶間契約的基本條件，亦為天鄰科技價格設定之依據。 本政策應依 中華民國（臺灣）法律解釋與適用，並排除《聯合國國際貨物銷售契約公約》之適用。如本條款任一部分被判定為無效或不可執行，其他部分仍具完整效力。
聯絡方式
若您對本政策有任何疑問或需技術支援，請聯繫天鄰科技技術支援部門：
📞 03-510-3001
📧 support@i-view.com.tw